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崗位職責(zé)：

1.通過(guò)用戶在APP內(nèi)反饋的問(wèn)題標(biāo)簽，打字的形式回復(fù)用戶，需要快速且準(zhǔn)確定位用戶問(wèn)題了解客戶的需求，及時(shí)做好咨詢服務(wù)工作。

2. 致力于提升問(wèn)題解決率、用戶滿意度并對(duì)特殊場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)升級(jí)，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，積極提出改進(jìn)

意見(jiàn)和建議

3.積極響應(yīng)客戶投訴，主動(dòng)收集用戶意見(jiàn)和建議，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)。

 【任職要求】

1、工作細(xì)致認(rèn)真，熱情，積極主動(dòng)，有一定抗壓力；

2、具備一定客服經(jīng)驗(yàn)；普通話相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的語(yǔ)言歸納能力，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，要求打宇速不低于度40字/分鐘 具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒調(diào)節(jié)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)較快的工作節(jié)奏；

3、細(xì)致耐心、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)排班制

4、大專及以上上學(xué)歷；（學(xué)信網(wǎng)可查）

【上班時(shí)間】

熱線服務(wù)時(shí)間：8：30-22：00（最晚22：00下班，無(wú)通宵班）

上班時(shí)間：在熱線服務(wù)時(shí)間內(nèi)排班，分4個(gè)班次，每個(gè)班次工作時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)

本期客服到本月30號(hào)培訓(xùn)

早班:8:30-17:30

常班:9:00-18:00

常班:10:00-19:00

晚班:13:00-22:00

休息安排：月度輪休制，月休6-8天（做五休二）

休息按照排班情況輪休，如有特殊情況偶爾需要在指定日期休息，可以提前在排班之前與現(xiàn)場(chǎng)管理溝通。

【薪資待遇】

底薪+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效+餐補(bǔ)+夜班補(bǔ)貼+競(jìng)賽獎(jiǎng)金；

員工平均綜合薪資3000-4000。

【晉升空間】

橫向：熱線專員-二線專員-質(zhì)檢專員-培訓(xùn)導(dǎo)師

縱向：熱線專員-儲(chǔ)備組長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)-儲(chǔ)備主管-團(tuán)隊(duì)主管-項(xiàng)目經(jīng)理

【工作地址】

恒寶廣場(chǎng)3#樓12樓

聯(lián)系人：林林18650839395，小詹18650825590（微信同號(hào)）

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